Lisätietoa asiakaspalvelun vastausajoista

Kuluttaja-asiakaspalvelun vastausajat Q1/2026

  • Puheluiden keskimääräinen vastausaika 2 minuuttia 3 sekuntia
  • Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, 47 %
  • Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, 82 %
  • Sähköpostien keskimääräinen vastausaika 13 tuntia 23 minuuttia
  • Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, 90 %

Käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä, arvioitu käsittelyaika on noin 2–3 työpäivää. Viestin saatuamme, yritämme tavoittaa sinua puhelimitse numerosta 044 144 044. 

Kiireellisissä asioissa soita asiakaspalveluumme 044 144 044 (arkisin 8–18. Huom. vika- ja häiriöilmoitukset 24/7). 

 

Muistathan että Oma DNA -sovelluksessa voit mm. hallinnoida asiakkuuttasi, tarkastella laskujasi ja tehdä muutoksia nykyisiin palveluihin.

Voit myös saada PUK-koodin chatissa, kun olet kirjautunut pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.